Políticas de Troca e Devoluções
O prazo para troca ou devolução dos produtos por desistência é de até 07 (sete) dias, contados da data do recebimento dos produtos no endereço do CLIENTE, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.
O prazo para realizar troca por defeitos previstos na garantia é de até 6 meses, contado da data do recebimento dos produtos no endereço do CLIENTE.
A Yohana Joias será responsável pelas devoluções de produtos que não tenham sido alterados ou danificados pelo CLIENTE, devendo estar em perfeito estado, sem indícios de uso, sem odor, acompanhado da nota fiscal e etiquetas em estado original.
Na hipótese do defeito do produto ser constatado, ocorrerá a troca por produto idêntico ou de igual valor, sujeito à disponibilidade de estoque, ou, ainda, a devolução do valor.
A troca somente será realizada se o defeito de fabricação for comprovado conforme os termos de garantia que acompanham o produto. Assim a garantia não cobre produtos que tenham sofrido mal uso por parte do CLIENTE ou de terceiros, de acordo com os artigos 12, 14 e 18 do Código Civil Brasileiro.
O cliente deverá informar à Yohana Joias através do e-mail [yohanajoias@gmail.com](mailto:yohanajoias@gmail.com) a intenção de troca do produto, seja por desistência ou defeito. Neste e-mail, o cliente deverá informar os seguintes dados:
- Nome Completo
- CPF
- Motivo da troca ou devolução seguido da foto do estado atual do produto
Após a autorização de envio lhe será mandada instruções de envio em garantia. O envio do produto para a análise da garantia ou devolução é de responsabilidade do comprador, sendo que o seu retorno será feito pela Yohana Joias sem custo algum. Não aceitamos envios não autorizados e sem rastreio, lembrando que o mesmo é de total responsabilidade do comprador até que seja recebido.
Em caso de estorno do valor referente à peça trocada ou devolvida, a restituição será feita por análise de forma de pagamento.
Em ambos os casos dispostos acima, o produto será submetido à análise técnica para atestar as suas condições de troca ou devolução, com prazo máximo de 30 (trinta) dias para, podendo este prazo ser prorrogado em no mínimo 07 (sete) dias e no máximo 180 (cento e oitenta) dias com o consentimento do CLIENTE, nos termos do Artigo 18, § 2º do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro. O prazo para troca ou devolução dos produtos por desistência é de até 07 (sete) dias, contados da data do recebimento dos produtos no endereço do CLIENTE, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.